Najčastejšie dôvody, prečo zákazník opustí nákupný košík

Pre online obchody nie je nič frustrujúcejšieho, ako vidieť zákazníkov opúšťajúcich Vašu stránku v poslednom kroku. 

Podľa prieskumov to robí až 69,57% zákazníkov. Aby ste zabránili veľkým stratám, mali by ste si stanoviť cieľ eliminovať takéto kroky zákazníkov a to pochopením, prečo to vlastne robia.

Prinášame Vám najpravdepodobnejšie dôvody, prečo sa zákazníci rozhodnú nákupný košík na poslednú chvíľu opustiť.

Vysoké ceny poštovného

Podľa prieskumov až 74% zákazníkov opustí nákupný košík z dôvodu vysokého poštovného. Ak je cena poštovného vysoká, celkové náklady sa ešte zvýšia. To zákazníkov odrádza, aby svoj online nákup dokončili. Až 60% úspešných online predajcov odporúča nastaviť ,,dopravu zdarma“, ktorá môže Vašich zákazníkov odradiť od opustenia nákupného košíka v poslednom kroku, závisí to však na individuálnom biznis modeli.  

Window shopping 

Window shopping je v podstate činnosť, pri ktorej si spotrebiteľ prezerá stránky a online obchody vo svojom voľnom čase bez úmyslu niečo naozaj kúpiť. Podľa prieskumu až 37% online nakupujúcich iba náhodne prehliada webové stránky. Vyberú si položku, pridajú ju do nákupného košíka, ale nikdy nie z úmyslom tento obchod aj dokončiť. Tento jav sa stáva medzi online kupujúcimi čoraz častejšie, pretože viac, ako samotný tovar, ich zaujímajú špeciálne výhodné ponuky a zľavy.

Je preto dobré ponúkať zľavy/akcie, ktoré môžu osloviť aj túto časť návštevníkov. 

Vysoké ceny

Pohodlie zákazníkov nie je jediným dôvodom, prečo nakupujú online. Očakávajú aj výhodnejšie nákupy a nižšie ceny ako v kamenných obchodoch. Vysoké ceny produktov a poplatky za dopravu môžu cenu online nákupu vyšplhať vyššie, ako by zákazník zaplatil v miestnom obchode a preto radšej nákupný košík opustia.

Pomôcť by Vám mohli výhodné ponuky, kupóny či častejšie výpredaje, aby ste kompenzovali vysoké ceny produktov. V opačnom prípade budete musieť ceny zdôvodniť.

Registrácia nového zákazníka

Pre online zákazníkov je dôležité, aby pri svojom nákupe na web stránkach klikali čo najmenej do úspešného konca. Preto by ste nemali do svojho košíka pridávať podmienku registrácie nového zákazníka. To veľmi veľa zákazníkov skôr odradí, ako povzbudí dokončiť nákup. Starý alebo spokojný zákazníci z registráciou problém mať pravdepodobne nebudú, ale ak je to nový zákazník, nákupný košík zrejme opustí.

Novým zákazníkom stačí uľahčiť prvé nakupovanie s možnosťou nákupu bez prihlásenia alebo presmerovaním priamo do pokladne.

Zľavové kupóny

Dnešní online zákazníci sú už pomerne často zvyknutý na zľavové kupóny, promo kódy či akciové ponuky. Ak im takéto výhody pri nákupe neponúknete, je veľká pravdepodobnosť, že u Vás nový zákazníci ani nenakúpia. Myslite teda na psychiku svojich klientov a nezabudnite im tieto zľavy ponúknuť.

Neskoré dodanie

Až 40%  zákazníkov pri online nákupe očakáva tovar najlepšie ešte v ten istý deň, ako objednávku uskutočnili, najneskôr však do druhého dňa. Prieskumy dokazujú, že až 60% nakupujúcich opustí svoj nákupný košík, keď zbadá neskoršie dodanie. Preto je včasné vybavovanie objednávok a ich skoré doručenie veľmi dôležité, najmä ak ste nový predajca alebo obchodujete s novým zákazníkom. 

Pridajte Komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *

Scroll to Top